Mobilne tehnologije: Svemogući mobitel

Pretražiti ponudu, pronaći mjesto najpovoljnije kupnje, detaljno se informirati o proizvodu i naposljetku ga kupiti i platiti, a zatim čak i ocijeniti njegovu korist i kvalitetu, sve to možete putem vašeg mobilnog uređaja

U posljednjih deset do 15 godina mobitel je od komunikacijskog uređaja namijenjenog uglavnom poslovnim ljudima postao uređaj kojeg koristi gotovo svatko. Procjenjuje se da preko 70% svjetske populacije koristi mobitel.

U Hrvatskoj, prema istraživanjima agencije Ipsos Puls, mobitel koristi 87% građana starijih od 15 godina. Uz telefoniranje i SMS, mobitel se koristi i kao osobni pomoćnik u različitim situacijama.

Prvi mobiteli su uz mogućnost poziva i SMS poruka eventualno imali ugrađenu budilicu i kalendar, nešto kasnije pojavili su se mobiteli s ugrađenim fotoaparatima, glazbenim playerima, ekranima u boji i pristupom Internetu.

Danas, prije svega zahvaljujući pojavi pametnih telefona (Smartphone) i velikom tržištu aplikacija koje se za njih nude kao i sve bržem i cjenovno povoljnijem mobilnom internetu, mobiteli postaju sve korišteniji uređaji u različitim situacijama i aktivnostima. Tako su na različite načine prisutni i u procesu kupovine.

PLANIRANJE KUPNJE
Proces kupovanja može se podijeliti u više faza, od planiranja kupnje preko odabira trgovine, odabira proizvoda, plaćanja, do korištenja proizvoda i evaluacije iskustva i zadovoljstva proizvodom, a počinje puno prije odlaska u trgovinu.

Taj proces počinje pred televizorom, otvorenim vratima frižidera, u kupaonici ili jednostavno u našem umu kada razmišljamo što nam nedostaje u ormaru ili što želimo skuhati za večeru.

U ovoj fazi planiranja kupci rade popise za kupnju, pretražuju internet kako bi se informirali o proizvodu i trgovini, savjetuju se s prijateljima i rodbinom.

U ovu fazu spada i recepcija oglasa u medijima te reagiranje na iste. Prema istraživanju koje je naručio Yahoo! 2010. godine, u SAD-u četvrtina ljudi tijekom gledanja TV oglasa traže na internetu informacije o oglašavanom proizvodu preko svojeg mobilnog uređaja.

Osim traženja informacija o proizvodima iz TV oglasa, informacije mobilnim internetom mogu se tražiti i potaknuti tiskanim oglasom. Tiskani oglasi u novinama, a osobito u magazinima, sve češće imaju otisnut QR kod.

QR kod je mali kvadrat sastavljen od crno-bijelog mozaika koji zapravo predstavlja kod specifičan za neku web stranicu. Učitavanjem koda na mobitel, preko kamere uz pomoć QR kod aplikacije, mobitel automatski usmjerava web preglednik mobitela na web stranicu proizvođača ili trgovca.

Osim oglasa u tiskanim i elektronskim medijima koji nas potiču na akciju i web stranica prilagođenih pregledavanju na mobitelu, razvijen je i čitav niz mobilnih aplikacija za pametne telefone koje omogućuju očitavanje bar-kodova i QR kodova te sastavljanje popisa za kupnju.

Te aplikacije mogu biti aplikacije nekog trgovačkog lanca ili aplikacije neovisnih agregatora ponuda, poput ShopSavvy aplikacije koja odabire najpovoljnije ponude za korisnike.

U ovu fazu spadaju i situacije u kojima se korisniku izvan doma ili na putovanju javlja potreba za kupnjom nekog proizvoda kada pomoću mobitela konzultira lokacijske usluge ili mobilne aplikacije u potrazi za najbližom trgovinom u kojoj može kupiti željeni proizvod.

NA LICU MJESTA
U samoj trgovini kupci mogu koristiti i koriste mobitel na više načina. To može biti potpomognuto aplikacijom trgovačkog lanca, ali i ne mora. Primjerice, traženje dodatnih informacija o proizvodu kupac može obaviti preko mobilnog pretraživača, ali i, primjerice, skeniranjem bar-koda pomoću aplikacije trgovačkog lanca koja mu može pružiti dodatne informacije o proizvodu.

Prema već spomenutom istraživanju Yahoo!-a, više od 40% kupaca u Americi pristupa internetu u trgovini, a gotovo polovina njih šalje slike proizvoda prijateljima ili rodbini kako bi se s njima konzultirali o kupnji.

Pojedini trgovački lanci kroz svoje mobilne aplikacije nude pomoć navigacije u samoj prodavaonici čime olakšavaju nalaženje traženog proizvoda na policama.

Uz kupnju u trgovini, mobitelom je moguće obavljati i online kupnju, na sličan način kao i preko računala. Jedina je razlika što je za internet kupnju preko mobitela moguće koristiti i neku od mnoštva mobilnih aplikacija.

Prema podacima IDC-a, plaćanje putem mobitela se 2011. godine u Americi gotovo udvostručilo, s 19 na 34% korisnika mobitela.

Ovdje je također zanimljivo kako su gotovo 70% kupljenih proizvoda predstavljali materijalni, a ne digitalni proizvodi ili usluge, koji su ranije bili najčešći predmeti mobilne, a i online trgovine općenito.

U Hrvatskoj se mobilna kupnja još uvijek mjeri u malim postocima; manje od 5% korisnika mobitela kupuju proizvode preko mobitela, ako ne računamo popularnu SMSparking uslugu ili kupnju tramvajskih karata SMS-om. No, za očekivati je da će i tu doći do značajnijih pomaka u praćenju svjetskih trendova.

MOBITEL KAO NOVČANIK
Osim spomenutog mobilnog plaćanja koje je slično online kupnji preko računala, u posljednje se vrijeme sve više govori i piše o Near Field Communication (NFC) tehnologiji koja će omogućiti korištenje mobitela kao novčanika ili kreditne kartice. U osnovi riječ je o radio komunikaciji između dva uređaja.

Primjena NFC-a nije isključivo u mobilnom plaćanju, iako se tu očekuje u budućnosti najveća frekvencija korištenja. Ostale moguće primjene su u javnom prijevozu, u identifikaciji prilikom ulaska u objekte i sl.

U priču s NFC plaćanjem uključili su se globalni igrači poput Googlea, Intela, MasterCarda, Deutsche Telekoma i ostalih, tako da ne treba sumnjati u porast NFC novčanih transakcija. Predviđa se kako će u sljedećih pet godina polovina svih mobilnih transakcija biti posredovana upravo ovom tehnologijom.

U Hrvatskoj je NFC za mobitele tek u povojima. U srpnju je jedan od vodećih telekomunikacijskih operatera predstavio NFC platformu za plaćanje i očekuje se pozitivna reakcija domaćih tvrtki koje u tome mogu naći svoju korist.

PITANJE VREMENA
Više od 90% građana Hrvatske posjeduje mobitel, oko trećine posjeduje smartphone ili barem mobitel s nekim naprednim funkcijama poput mogućnosti mobilnog surfanja, korištenja aplikacija, navigacije i sličnih funkcija.

Mobitel je uvijek uz nas, mnogi ga ne isključuju niti preko noći. U tom uređaju leži veliki i relativno slabo iskorišten potencijal u trgovini. Ljudi ne vole mijenjati navike, često im treba vremena da nauče koristiti određene usluge.

Prema mnogim istraživanjima, dvije glavne prepreke korištenju mobilnog plaćanja su komplicirane aplikacije i osjećaj nedostatka sigurnosti. Slične su prepreke imale i internetske trgovine prije nekoliko godina, no trebalo je biti strpljiv i čekati da se korisnici priviknu i uvjere u koristi i sigurnost kupnje putem interneta.

Tako će vjerojatno biti i s mobilnim plaćanjem, a puno je mogućih točaka u kojima se s korisnicima mobitela može ući u interakciju i biti konkurentniji od onih koji zanemaruju korištenje suvremenih tehnologija.

Gordan Beraković
Stariji istraživač

Odgovori

Vaša adresa e-pošte neće biti objavljena. Nužna polja su označena s *