Strategija poslovanja: Novi izazovi, a stara rješenja

Stara iskustva te naučeno i usvojeno znanje treba maksimalno primjenjivati, ali ih je svakako potrebno prilagođavati novim okolnostima, osvježavati novim idejama i tražiti rješenja prilagođena novim izazovima

Godina 2014. nam je ne tako davno bila Nova godina i osjetili smo barem maleni dašak optimizma, dobrih želja, nazirala se poneka nada u bolje sutra, a evo tek što je počela kao da se već vratila u stare šablone, samo još potrošenije i sumornije. Budući da sam i sama ovih zadnjih par mjeseci prolazila kroz neke promjene, evo javno priznajem kako sam nekoliko puta kliznula u stare šablone, poznate misli – zonu komfora.

Ali, srećom sam imala dovoljno snažan motiv, a uz sebe drage ljude, one koji me dovoljno cijene da su prema meni iskreni i s kojima mogu ozbiljno, ali i otvoreno razgovarati.

Ponekad su mi misli i odluke koje sam morala donijeti bile (pre)teške, činilo mi se nekako lakše ne reagirati ili se minimalno mijenjati, međutim, budna sam sanjala i puštala ideje neka lete, dozvolila optimizmu da me obuzme, usudila se analizirati, preispitivati, komunicirati i tražiti savjete, vjerovati kako može i treba biti bolje, planirala sam i odlučila u nove izazove krenuti novim rješenjima.

Naravno, smatram kako stara iskustva te naučeno i usvojeno znanje treba maksimalno primjenjivati, ali ih je svakako potrebno prilagođavati novim okolnostima, osvježavati novim idejama i tražiti rješenja prilagođena novim izazovima.

PROMJENA NIJE IZBOR
Godinama promatram i radim vlastite analize tržišta, a mnoge među njima ukazuju na stalne, brze, brojne i česte promjene kojima naprosto ne možemo pobjeći.

Čak i ako se mi odlučimo ne mijenjati, a koliko vidim i danas su na tržištu brojne tvrtke koje se ponašaju i pokušavaju poslovati kao prije nekoliko godina, svijet oko nas se mijenja i zasigurno će nas promjene dočekati iza nekog ugla.

Odnosno, ako želimo biti iskreni sami sa sobom, moramo priznati da smo se i mi manje ili više promijenili u zadnjih nekoliko godina. E sad, ako promatramo svoje osobne navike kupovine, konzumiranja medija ili bilo kojeg drugog proizvoda i usluge, vjerujem da se velika većina slaže kako u zadnjih nekoliko godina imamo nove navike, odnosno da smo napustili neke stare.

Mnogi među nama su gotovo stalno ili vrlo često “on-line”, većini potrošača je normalna interaktivna komunikacija s oglašivačima, redovito idemo na tražilice i društvene mreže potražiti informacije o proizvodu ili usluzi koja nas interesira, a svakako se i veliki broj nas potrošača upušta u aktivnu komunikaciju s oglašivačima.

Kao potrošači smo postali dosta razmaženi pa nekako pod normalno očekujemo da oglašivačke informacije budu prilagođene nama, relevantne i plasirane u pravo vrijeme, dakle baš kako i kada nama to odgovara.

Naravno, svi volimo individualno rješavanje naših problema i potreba, očekujemo brzu uslugu, kvalitetu i dakako onu korist koju brend komunicira u svojim marketinškim aktivnostima.

ZAHTJEVNI POTROŠAČ
Zanimljivo je promatrati kako vodeći ljudi u kompanijama, iako se slažu da i sami funkcioniraju poput navedenog potrošača, kada trebaju donijeti strateške odluke pri čemu su posebno zanimljive one odluke pri postavljanju marketinške strategije, najednom mijenjaju pogled na tržište i nerijetko za nove izazove nude stara ili minimalno promijenjena rješenja.

Mislim kako je ključno pitanje možemo li se i kako prilagoditi te kako si možemo pomoći u ostvarenju željenih poslovnih ciljeva, unatoč novim i težim poslovnim okolnostima?

Budući da su primjetne velike promjene u navikama i odnosu snaga na relaciji oglašivač – potrošač, vjerujem da naprosto moramo ponuditi promijenjene, prilagođene ili nove aktivnosti i rješenja.

Današnji potrošači se povezuju s brendom, žele primamljivost, interakciju, otkrivati i istraživati o oglašivaču, a ne žele velika obećanja, fraze, manipuliranje i upadanje u njihov svijet kada to oglašivaču odgovara, nego naprotiv – potrošač želi relevantnu informaciju upravo u terminu kada njemu ta informacija treba.

U današnjim novim tržišnim okolnostima kada su i potrošači i oglašivači opterećeni krizom, nedostatkom vremena i smanjenim budžetima, a istovremeno očekivanja rastu, greške se plaćaju skuplje, a odnosi na relaciji potrošač-oglašivač iz dana u dan se mijenjaju.

Prema svježim istraživanjima iz 2013. godine, u prosjeku se oko 95% hrvatskih potrošača informira prije nego obavi kupnju, bez obzira kupuju li proizvod ili uslugu, a pri tome koriste čak četiri do pet izvora informiranja koji im pomažu u njihovom kupovnom procesu. Sam proces kupovine od početne stimulacije i informiranja do same kupnje i iskustva nakon toga naprosto se mijenja.

Potrošači su sve racionalniji, sve češće se pitaju koji su im proizvodi ili usluge stvarno potrebni te koje će dodatne vrijednost od toga dobiti i, naravno, koliko su za to spremni platiti. Zahvaljujući internetu ponuda je postala transparentna i globalna, a često nam konkurent nije samo tvrtka u našem gradu ili zemlji, nego je i konkurencija postala globalna.

U nekim kategorijama proizvoda više od tri četvrtine potrošača koristi internet kako bi pronašli proizvod koji im se sviđa, i nakon što pronađu ono što žele kupiti, odu u trgovinu kako bi kupili proizvod.

PRILAGOĐENI PRISTUP
Često me klijenti pitaju možemo li si i kako si možemo pomoći u ovom sve kompleksnijem tržišnom okruženju postići dobre poslovne rezultate.

Moj odgovor je naravno – možemo. Kako? Pa zapravo dosta jednostavno, ako smo otvoreni za nove prilike i nove mogućnosti, ako poznajemo navike i promjene naših potrošača, konkurencije, medijske scene i drugih za naše poslovanje bitnih pokazatelja.

Čini mi se kako u ovim novim tržišnim okolnostima dolazi do polarizacije menadžera i kompanija: jedni koji i dalje uporno idu poznatim, starim, utabanim stazama i čude se što im se događa, a nerijetko kukaju i žale se na (ne)ostvarene poslovne rezultate.

Postoje i oni drugi koji analiziraju tržište, prilagođavaju se, prepoznaju nove okolnosti i naprosto ih koriste kao nove mogućnosti, traže i koriste nove načine poslovanja, budu tamo gdje i kada ih potrošač očekuje, a konkurencija još nije stigla.

Ovi drugi vrlo često ostvaruju željene poslovne planove i hrabro planiraju nove poslovne izazove. Ako pratimo nove trendove i želimo se približiti potrošačima, nameće se dosta jednostavan zaključak, a to je da velike, srednje kao i male tvrtke trebaju svoju ponudu usluga i proizvoda približiti i prilagoditi potrošačima te ju učiniti vidljivijom na internetu, tako da ih potrošači mogu pronaći i informirati se o njihovoj ponudi kada, kako i gdje oni to žele.

Očito živimo u vremenu kada marketinške aktivnosti, ako nemaju kvalitetno postavljenu strategiju, a koja je bazirana na najnovijim podacima o tržištu i koja mora imati detaljno razrađenu digitalnu strategiju, naprosto nisu prilagođene današnjim novim uvjetima poslovanja. Nove tržišne okolnosti donose nove izazove i nove prilike, ali i traže nova rješenja.

Odgovori

Vaša adresa e-pošte neće biti objavljena. Nužna polja su označena s *