Maja Ljubičić – Philip Morris Zagreb

IQOS je predvodnik kategorije duhanskih proizvoda smanjenog rizika koji nudi pravi okus duhana, ali bez izgaranja, pepela i dima te predstavlja definitivno bolji izbor za potrošača, ističe Maja Ljubičić, menadžer za proizvode smanjenog rizika u kompaniji Philip Morris Zagreb.

U proteklih gotovo devet godina Maja Ljubičić prošla je različite pozicije u sustavu Philip Morris Internationala stekavši pritom bogato iskustvo u ovom iznimno dinamičnom tržištu pa je njeno imenovanje u veljači 2017. godine na poziciju menadžerice za proizvode smanjenog rizika (Manager Reduced Risk Products) znak velikog povjerenja s obzirom na to da preuzima ovu funkciju u trenutku kada se cijela poslovna filozofija kompanije okreće upravo u tom smjeru. Maja je inače završila Ekonomski fakultet u Zagrebu i magistrirala u Njemačkoj na Berlin School of Economics and Law, a trenutno je i polaznik Executive MBA studija na Cotrugli Business School. Naš smo razgovor tematski uglavnom držali u okvirima njezinog područja odgovornosti, ali našli smo prostora spomenuti i druge aktivnosti koje obilježavaju aktualni trenutak koji se bez dvojbe može nazvati prekretnicom u poslovanju ove duhanske kompanije.

Razgovarao: Goran Pavlović, goran@jatrgovac.hr

Philip Morris International (PMI) zadnjih se godina u najvećoj mjeri posvetio nastojanjima da na tržište uvede bezdimne proizvode koji će u konačnici moći zamijeniti cigarete. Uvedite nas malo u taj novi segment i pojasnite zašto ste se u kompaniji odlučili na takav korak?
PMI već dugi niz godina ulaže u istraživanje i razvoj tehnologija koje bi omogućile stvaranje proizvoda smanjenog rizika u odnosu na tradicionalni način konzumiranja duhana. Ta su nastojanja prvenstveno odgovor na potrebe pušača koji žele nastaviti koristiti duhanske proizvode, ali traže bolju alternativu pušenju.

Naime, pušači su svjesni štetnosti pušenja cigareta i žele proizvode koji će im i dalje nuditi užitak i iskustvo konzumiranja duhana, ali uz istodobno smanjenu štetnost, kako za njih osobno, tako i za ljude u njihovom neposrednom okruženju. U skladu s time, naša je nova vizija budućnost bez dima cigareta, a ulaganja u razvoj bezdimnih proizvoda naša su odgovornost prema potrošačima, ali i cjelokupnoj zajednici.

Znači, nije riječ o jednoj inovaciji koju nudite tržištu, nego se tu zapravo radi o promjeni cjelovitog poslovnog modela?
Definitivno se ne radi o samo još jednom proizvodu u nizu. Tako velika, tehnološki potaknuta transformacija proizvoda zahtijeva i promjenu našeg poslovnog modela, organizacijskih sposobnosti i korporativne kulture, kao i edukaciju javnosti o potencijalu koristi koje ta transformacija donosi.

Transformacija je dosta jaka riječ. Što to sve podrazumijeva?
U našem slučaju govorimo o tri stupa transformacije. Prije svega, tehnološki napredak omogućio je transformaciju proizvoda koji predstavljaju bolju alternativu pušenju. Jasno je da takvi revolucionarni proizvodi kojima kreiramo novu kategoriju u duhanskoj industriji zahtijevaju i potpuno drugačiji način rada i organizacijskih sposobnosti pa govorimo o internoj transformaciji kao jednom od preduvjeta komercijalizacije. To uključuje primjenu novih metodologija razvoja proizvoda i aktivnosti, i to onih koje su puno bliže start-upovima, nego korporativnim načinima rada. Puno testiramo, osluškujemo potrebe potrošača i prilagođavamo se njihovim reakcijama prije nego u konačnici dođemo do boljeg rješenja.

Svjesni smo kako nas stari način rada neće dovesti do novih uspjeha pa gradimo i jednu posve novu kulturu u našoj organizaciji, ne zaboravljajući pritom na sve one alate koji su nas ranije učinili uspješnima i koje sada prilagođavamo novim uvjetima. Svaka tako velika transformacija predstavlja ogroman izazov i to na više razina pa u Philip Morrisu Zagreb imamo zaseban tim koji je posvećen upravo internoj transformaciji jer smo svjesni da su naši ljudi nositelji transformacije u svim njenim oblicima.Uz inovativni proizvod i prilagođeni način rada, potrebno je i javnosti objasniti tu kompleksnu promjenu pa veliku važnost pridajemo i eksternoj transformaciji kao trećem stupu naše promjene, a u cilju maksimiziranja prihvaćenosti proizvoda nove generacije i ostvarivanja koristi za pušače, ali i cijelo društvo.

Potaknuti dosadašnjim uspjesima i elanom svih naših zaposlenika, vjerujemo da smo na pravom putu te da smo dio nečega uistinu velikog!

Spomenuli ste proizvod koji ste u duhu svega rečenoga već komercijalizirali. O kakvom se proizvodu radi?
IQOS je proizvod s kojim smo najdalje odmakli u komercijalizaciji i odnedavno je dostupan i u Hrvatskoj. To je elektronički uređaj koji grije posebno proizvedene umetke duhana komercijaliziranim pod brandom HEETS. Grijanjem duhana na maksimalnoj temperaturi od 350 stupnjeva oslobađa se duhanska para koja sadrži nikotin i duhanske arome. S obzirom na to da korištenjem IQOS-a ne dolazi do izgaranja duhana, ne nastaju pepeo i dim te se oslobađa znatno manje neugodnih mirisa, a što je još važnije, stvara se u prosjeku 90 posto manje štetnih spojeva u odnosu na cigarete.

Naime, poznato je da nikotin stvara ovisnost, ali nije primarni uzročnik bolesti povezanih s pušenjem. Glavni uzročnici su štetne tvari u duhanskom dimu koje nastaju kao produkt izgaranja. Inovativna IQOS HeatControl™ tehnologija eliminira proces izgaranja čime se drastično smanjuje stvaranje štetnih tvari u usporedbi s pušenjem cigareta, a zadržava okus pravog duhana i ritual na koji su pušači naviknuti.

Smatrate da je tržište zrelo za jednu ovakvu inovaciju?
Uvjereni smo da jeste i reakcije potrošača na IQOS to i potvrđuju. Naime, unatoč sve većoj svijesti o štetnosti navike pušenja i brojnim mjerama usmjerenim na prevenciju i prestanak pušenja, Svjetska zdravstvena organizacija predviđa da će 2025. godine u svijetu biti oko milijardu pušača. Upravo iz tog razloga, a kako sam i ranije napomenula, naša je odgovornost kao vodeće duhanske kompanije u svijetu ponuditi potrošačima bolje alternative pušenju, odnosno proizvode smanjene štetnosti za dobrobit samih pušača, ali i ljudi oko njih.

U prilog našem uvjerenju da je tržište spremno na ovakvu inovaciju govori i činjenica da u ovom trenutku više od 5 milijuna potrošača koristi IQOS, a svaki ga dan počinje koristiti novih 10.000 potrošača. Povratne informacije s tržišta dodatno potiču entuzijazam koji svi u kompaniji osjećamo u ovom uistinu hrabrom nastojanju da se napravi istinska revolucija u ovom segmentu života i poslovanja.

Uložili ste veliki trud i sredstva u istraživanje i razvoj kako biste tržištu ponudili inovacije u obliku bezdimnih proizvoda. Recite nam nešto više o tim naporima, koliko je znanstvenika radilo na tom projektu te kako je tekao taj proces?
PMI je od 2008. godine angažirao više od 400 znanstvenika i stručnjaka te uložio više od 4,5 milijardi dolara u istraživanje, razvoj proizvoda i znanstvenu potvrdu. Imamo dva velika istraživačka centra u svijetu, u Švicarskoj i u Singapuru, u kojima se provode znanstvena istraživanja uz pomoć najsofisticiranijih metoda koje postoje u svijetu u ovom trenutku. Kao rezultat dugogodišnjih ulaganja u istraživanje i razvoj, danas raspolažemo s četiri različite platforme proizvoda sa smanjenim rizikom, od kojih dvije upotrebljavaju duhan. IQOS je jedan od proizvoda koji upotrebljava duhan i uspješno je komercijaliziran u 38 zemalja u svijetu. Dosadašnji rezultati znanstvenih istraživanja potencijala smanjene štetnosti IQOS-a vrlo su obećavajući i mi kao kompanija otvoreno omogućavamo reviziju i verifikaciju naših znanstvenih metodologija, istraživanja i rezultata neovisnim trećim stranama.

Na koji način hrvatsko zakonodavstvo tretira nove proizvode s potencijalom smanjene štetnosti uključujući primjerice i grijane duhanske proizvode te e-cigarete?
U načelu ih izjednačava s cigaretama. Mi pak smatramo da se takvi proizvodi temeljno razlikuju od cigareta i da bi pravi okvir trebao jasno ukazati na to te omogućiti informiranje pušača koji ne žele ili ne mogu prestati pušiti o postojanju bolje alternative.

Osim IQOS-a koji je na tržištu dostupan od 2014. naveli ste još neke platforme koje razvijate?
Danas raspolažemo s četiri različite platforme proizvoda sa smanjenim rizikom koje koriste dva različita pristupa i iz oba je uklonjen proces izgaranja duhana. Prvi pristup, na čijem principu radi i IQOS, uključuje grijanje duhana kako bi nastala para koja sadrži nikotin i okus, uz istodobno znatno smanjenje razina štetnih tvari u pari. Drugi pristup uključuje stvaranje pare koja sadrži nikotin, ali bez uporabe duhana.

Kakve su vam povratne informacije s hrvatskog tržišta?
Mogu reći da prva iskustva ne odstupaju od iskustava drugih tržišta na kojima je ovaj proizvod dostupan. Reakcije hrvatskih potrošača su uistinu ohrabrujuće te se moramo vrlo brzo prilagođavati velikom interesu, kako samih potrošača, tako i javnosti.

To zapravo znači kako jednog dana u nekoj skorijoj budućnosti Philip Morris International više neće prodavati tradicionalne cigarete?
To jeste vizija kompanije. Naš ambiciozni cilj je da, što je prije moguće, svi pušači prijeđu na bezdimne proizvode i, iako PMI danas prednjači u ulaganjima u razvoj i komercijalizaciju bezdimnih proizvoda, u tim nastojanjima nije sve do nas.

Kako sam već napomenula, veliku ulogu ima zakonodavac koji može omogućiti ubrzano prihvaćanje inovativnih proizvoda osiguravanjem odgovarajućeg i dugoročno održivog pravnog okvira te ostali igrači iz duhanske industrije koji će ući u tržište proizvoda smanjenog rizika i tako doprinijeti stvaranju budućnosti bez dima cigareta.

 

KOMENTIRAJTE

Please enter your comment!
Please enter your name here