Komunikacijski menadžment: Komunikacija trgovaca u 2019. godini

Što nas čeka u 2019. i na što bi vlasnici trgovina trebali obratiti pozornost? Na prvo bih mjesto stavio zaposlenike, koji cijeli posao čine mogućim i za to ih treba nagraditi, te se potom usredotočiti na iskorištavanje svojih potencijala u područjima odnosa s kupcima te adekvatnom uređenju prodajnog prostora, posvetiti se dizanju kvalitete asortimana, jačati internu komunikaciju te koristiti digitalne platforme u komunikaciji s tržištem.

Gotovo da ne prođe tjedan u kojemu ne čujemo vijest o odlasku naših ljudi iz Hrvatske, a sve se više govori o nedostatku radne snage. Prije nekoliko tjedana jedna je pekarska industrija objavila povećanje plaća svojim zaposlenicima. Hoće li i ostali slijediti taj primjer imajući u vidu da su bilance više nego pozitivne? Pitamo se hoće li te bilance ostati takve ako se procjenjuje da je više od pola milijuna ljudi napustilo Hrvatsku. Za trgovinu to znači pola milijuna manje potrošača, pola milijuna manje kruha, mlijeka, toaletnog papira i svih ostalih namirnica. Kompenzira li turistička sezona nedostatak pola milijuna potrošača? S druge strane imamo dobre brojke u povećanju osobne potrošnje, a u vrijeme božićne šoping euforije statistički su podaci tradicionalno pozitivni.

FOKUS NA ZAPOSLENIKE I KUPCE
Što nas čeka u 2019. i na što bi vlasnici trgovina trebali obratiti pozornost? Na prvo bih mjesto stavio zaposlenike. Ljudi čine posao i zbog toga je potrebno ne samo imati razumijevanja za povećanje plaća, nego educirati ljude jer oni nisu samo brojke na platnoj listi. Reći ćete da se trgovine mijenjaju, dolaze nam pametne blagajne u kojima kupci samostalno skeniraju proizvode. Pokazati ljudima da ih cijenimo bit će jedan od najvećih izazova. Hoće li i u kojoj mjeri tehnologija zamijeniti ljude ili će trgovina kupovanja putem web shopova promijeniti navike potrošača pokazat će vrijeme. Sigurno velik broj potrošača još uvijek ne vjeruje online prodaji ili nisu digitalno pismeni.

Na drugom mjestu mogu izdvojiti brigu za kupca. Briga za kupca i odnos prema kupcu, uz cijenu koja još uvijek predstavlja glavnu odluku pri kupnji, jedan je od ključnih načina kako ga zadržati. Naravno da svi mi imamo svoje potrošačke navike, svoje omiljene trgovine, zbog blizine lokacije, praktičnosti ili izbora namirnica koje volimo zbog kojih kupujemo u tim određenim trgovinama. Oglašavanje, zakup medija i različiti načini informiranja kupaca u kontinuitetu predstavljaju poticaj za kupnju. Međutim, ta kupnja treba postati, koliko je god to moguće, ne samo rutinska za kupca, već i emocionalna.

Možemo se zapitati kako biti bliže kupcu? Kako pružiti osmijeh? Što pitati kupca? U kojem trenutku? Gdje i na kojem odjelu? To sve predstavlja emocionalnu odluku. Svi oni koji se bave obiteljskom kupnjom imaju svog mesara i s njim su uspostavili određeni komunikacijsko emocionalni odnos. Upravo takav odnos može se uspostaviti na određenim ciljnim točkama unutar trgovine kako bi se stvorila pozitivna atmosfera i odnos, a nakon toga i navike kontinuiranog dolaska potrošača. Briga za kupca predstavlja da svaki prodavač nosi svoje obilježje.

UREĐENJE PROSTORA
U komunikacijskim procesima volimo naglasiti da je percepcija sve. Trgovački lanci trebali bi se potruditi i izdvojiti više financijskih sredstava kako bi uljepšali prostor kupcima prilikom ulaska odnosno izlaska iz poslovnice. Uređenje prostora znači i bolje označavanje određenih cijena i pogodnosti. Ponekad nedovoljno jasno istaknuto označavanje cijena ne omogućuje onu moć percepcije koju bi trebalo postići. Trgovina je i tako vezana za različite marketinške priče i periode kao što su Božić, Valentinovo, Dan žena ili Uskrs te nova marketinška, usudio bih se reći, najuspješnija globalno prodajna kampanja crni petak predstavlja mogućnosti za kvalitetnije uređenje prostora.

ZDRAVE NAMIRNICE
Navike potrošača i načina života mijenjaju se nabolje, pogotovo kod mlađe populacije i financijski stabilnijih osoba. Sve je više proizvoda na policama koji su povezani sa zdravom prehranom ili proteinskom prehranom. Rekao bih da su proizvodi s proteinima postali hit na policama. Kupci će tražiti sve više proizvoda koji su kontroliranog podrijetla kao što će se tražiti proizvodi koji imaju oznaku države iz koje dolaze.

To će ujedno biti konkurentska prednost u pogledu vrijednosti prema potrošačima, pa takvo isticanje zemlje podrijetla iz koje dolazi svježe meso, ali i drugi proizvodi je otvorena komunikacija koja ulijeva povjerenje, pruža točnu informaciju i daje pravo na izbor. Uvijek će postojati kupci koji su spremni izdvojiti više financijskih sredstava za meso iz ekološke proizvodnje. Jedno od posebnih konkurentskih prednosti o kojima će se u nekoliko sljedećih godina posvetiti posebna pozornost su proizvodi koji sadrže manje šećera.

U svakom slučaju Hrvatska ima veliki broj uspješnih OPG-ova koji imaju premalu količinu proizvodnje koja bi mogla zadovoljiti sve police i džepove kupaca budući da su takvi proizvodi uvijek nešto skuplji, ali iza njih stoji i određena kvaliteta. Ovi proizvodi čine i stanovitu konkurentsku prednost i siguran sam da bi se mogli naći i na određenim lokacijama, u određenim dućanima pod određenom pričom na policama trgovačkih lanaca pogotovo onih koji su smješteni u turističkim zonama Istre, Splita, Dubrovnika i svih destinacija koje se nalaze na putu turističke mape.

INTERNE KOMUNIKACIJE
Još prije nekoliko godina započeo je proces internog komuniciranja u sustavu trgovačkih lanaca. Međutim, danas interna komunikacija ne zahvaća samo zaposlenike, već i članove njihovih obitelji. Danas se nalazimo u procesu aktivno digitalne mlađe populacije jer gotovo ne postoji osoba koja ne posjeduje mobilni telefon. Pa kada se komunicira prema zaposlenima postoje mogućnosti komunikacije putem digitalnih aplikacija. Ta komunikacija ne bi smjela biti u funkciji radnih zadataka, već u svrhu informiranja o novostima, ali i uključivanja obitelji u određene aktivnosti planova i procesa interne komunikacije. Svi znamo da se putem zaposlenih šire dobre vijesti, ali nažalost i one loše. Na osnovu toga stvara se i dio ugleda brenda kompanije.

Komunikacijske poruke uglavnom se u sektoru trgovine svode na slogane kojima je cilj da opća javnost putem oglašavanja dobije ključnu poruku kako bi ju trajno zapamtila. Meni je osobno ostao memoriran jedan od učinkovitih slogana trgovačkog lanca Konzum “S nama kroz život” koji je kroz emotivnu poruku rekao sve jer gotovo svakodnevno kupujemo. Osim slogana, komunikacijske će poruke prema kupcima trebati biti što više učestalije, jednostavnije i upečatljivije. Ključnu ulogu odigrat će kreativnost, ali i storytelling.

Komunikacijske bi poruke trebale biti usklađene, ne samo sa sezonom prodaje, već i s proizvodima te inovacijama koje pružamo. Kada ovo čitate možda vam se čini jednostavno ili ćete reći pa to nije ništa novo. Međutim, morate razumjeti da su se životne frekvencije ubrzale, da se traže što kraće i jasnije poruke s lako pamtljivim, ali promjenjivim vizualima. Naši receptori vida mogu ući u rutinu ako nemamo promjena. I sami znate da je tehnologija promijenila naše navike. Osim slogana moramo imati i veliku kreativnost u cijelom opusu. Ponekad smatram da je za duge kampanje s istim vizualima koji se rastežu mjesecima u konačnici bačen novac. Usudio bih se reći da je nakon drugog tjedna sve već svima jasno. Zbog toga poruke mogu ostati iste u skladu s konačnom vizijom, ali treba voditi brigu o komunikacijskim porukama, njihovoj dinamici i kreativi.

DIGITALIZACIJA U KOMUNIKACIJI
U sektoru trgovine svi su se već definirali, oni koji imaju digitalne strategije, planove i realizacije. U kojoj mjeri, gdje, kada i kome se obraćamo, te može li nam to obraćanje vratiti uložena sredstva ponekad se pitaju oni koji odlučuju budući da u većini slučajeva oni više žive uz excel tablice nego što žive u digitalnom svijetu. Što nam donosi investicija u digitalne kampanje? Ako smo trgovac, onda će on svakako nadograditi našu print i televizijsku kampanju s istim porukama. Digitalne platforme možemo iskoristiti i za snažnu priču o našim ljudima i našim vrijednostima. Ne trebamo ih koristiti samo da bi promovirali vikend cijenu naših proizvoda ili neku akciju. Osim na predstavljanju vaših ljudi i društveno odgovornog poslovanja pokušajte razmisliti da iskoristite digitalne platforme i za neke zanimljive kratke edukativne vijesti kao na primjer priče i fotografije o povijesti različitih brendova koje prodajete. Prenesite zanimljivosti s vaših polica u digitalni prostor.

KOMENTIRAJTE

Please enter your comment!
Please enter your name here