Zadovoljni djelatnici i kupci jamstvo su uspjeha

Jako sam ponosan i zadovoljan ljudima koji su unutar Zoo Hobbyja bili i ostali dio temeljite promjene koja stvara veliku vrijednost za sve nas. Smatram da je uspješna kompanija ona koja ima zadovoljne kupce, ali niti kupci ne mogu biti zadovoljni ako nisu zadovoljni ljudi koji unutar kompanije rade, ističe Edvard Varda, direktor i vlasnik tvrtke ZOO HOBBY

Edvard Varda, Zoo Hobby

Edvard Varda druga je generacija na čelu obiteljske tvrtke ZOO HOBBY. Njegov otac, Vatroslav Varda, početkom 1975. godine otvorio je u Splitu jednu od prvih specijaliziranih trgovina s proizvodima za kućne ljubimce na području bivše Jugoslavije. Od 1994. godine tvrtka je aktivna u distribuciji hrane i opreme za kućne ljubimce, a od kraja 2011. godine, akvizicijom maloprodajnog lanca ZOO CITY, integrirala je i maloprodaju u distribucijski portfelj. Eduard Varda ističe kako se vizija poslovnog uspjeha tvrtke ogleda u tome da se svakom kupcu posveti maksimalna pažnja i tako ispuni svaka njegova želja vezana uz kućne ljubimce.

Smjena generacija u obiteljskim tvrtkama mora biti provedena pažljivo. Kada ste vi preuzeli poslovanje i kako je tekao taj proces?
U obavljanju brojnih poslova pomagao sam još od najmlađih dana (kao i danas moj 13-godišnji sin), a aktivno radim od 1994. godine. U potpunosti sam preuzeo upravljanje početkom 1999. godine. Ne možemo govoriti o smjeni generacija, jer smo biznis model značajno promijenili, ali dajem neograničeno priznanje ocu koji se u potpunosti stavio u funkciju moje samostalnosti, preuzimanja odluka, odgovornosti i rizika koje su nastajale. Skidam kapu svakog starijoj generaciji na strpljenju i povjerenju koje pokažu prema nasljednicima.

Kako je danas organizirano poslovanje tvrtke ZOO HOBBY? Što je ključ vašeg uspjeha?
Od obrta za kućne ljubimce do srednje velike kompanije koja posluje u Hrvatskoj, Sloveniji i Srbiji te zapošljava 200 ljudi u tri različita izvora prihoda dalek je put. Danas se bavimo maloprodajom hrane i opreme za kućne ljubimce kroz brend ZOO CITY te radimo veleprodaju takvog asortimana drugim specijaliziranim prodajnim mjestima. Zadnjih godina jako investiramo u jačanje pozicije veledrogerije veterinarskih lijekova (i za ljubimce i za životinje koje se koriste za komercijalni uzgoj).

Npr. više od polovice svih svinja koji se uzgajaju u Hrvatskoj koristi cjepiva koje ZOO HOBBY isporučuje. Najviše se razlikujemo po količini znanja i iskustava, te napretku koje smo interno kao organizacija zadnjih godina usvojili, osmislili i primijenili. ZOO HOBBY se ponosi činjenicom da u svom asortimanu ima Orijen i Acana hranu kanadskog proizvođača Champion Petfoods koja ima najveći udio mesa i to od cijelog plijena te se time postiže savršeni omjer mesa, iznutrica, kosti i hrskavica potreban za razvoj psa ili mačke.

Jako sam ponosan i zadovoljan ljudima koji su unutar Zoo Hobbyja bili i ostali dio temeljite promjene koja stvara veliku vrijednost za sve nas. Smatram da je uspješna kompanija ona koja ima zadovoljne kupce, ali niti kupci ne mogu biti zadovoljni ako nisu zadovoljni ljudi koji unutar kompanije rade. Upravo su zaposleni ti koji svaki dan rade na tome da postanemo relevantan partner roditeljima ljubimaca ili veterinarima koji koriste lijekove iz našeg portfelja.

Koji su najvažniji trendovi u industriji koja brine o kućnim ljubimcima?
Humanizacija je u punom zamahu. Prenošenje ljudskih trendova koji su aktivni po pitanju ishrane, zdravlja (i mentalnog), te dobrobit životinja predstavljaju osnovne okvire u kojima industrija ostvaruje svoj rast.

Cijela industrija (hrana, oprema i lijekovi) jako lijepo raste, a otuđenje čovjeka, povlačenje u digitalni svijet, želja za instantnim zadovoljstvima ili manjak fizičke interakcije s drugim ljudima pojačava trendove udomljavanja ljubimaca i njihovu važnost u životu.