Na tržištu se pojavio novi brend naročito potreban u današnje doba nakon Covid – 19 situacije koja nas je sve zatekla nespremnima. Na najvećem udaru danas je uslužni sektor. Gostiju nema, ljudi su u strahu i boje se potrošiti pa je uslužnim tvrtkama potrebna strateška pomoć da privuku goste, da ih zadrže i da im se garantira povratak budući da će imati preporuku.

Rješenje hrvatskom gospodarstvu nudi koncept Global Hospitaliy Care. GHC je orijentiran prema svim uslužnim djelatnostima, a primarno na turizam, lance trgovina i avio kompanije, tumači Martina Fiorentin, voditeljica projekta tvrtke Global Hospitaliy Care.

Radi se o treninzima za uslužne djelatnike po hospitality etici, a namijenjeni su onima koji su u bliskom kontaktu s korisnicima. Uče kako gostima prići na potpuno drugačiji, personaliziran način, dajući im pritom osjećaj sigurnost i da su upravo tamo gdje trebaju biti.

Hospitality pristup, dakle, s jedne strane vodi brigu o potrebama gosta kako bi on dobio dodatnu vrijednost za svoj novac, a s druge strane osnažuje uslužne djelatnike, kako bi stekli znanja i vještine kako korisniku prići na ispravan način. Jer cilj hospitality etike je upravo da se kod klijenta ostavi snažan pozitivan dojam i izazove dobar osjećaj, što je preduvjet za njegovo vezanje uz brend i njegovo vraćanje u objekt.

Nakon što svi uslužni djelatnici prođu trening, objekt označavamo markicom kvalitete koja mu pomaže u građenju imagea i da se istakne na tržištu. GHC markica klijentu šalje poruku da će ovdje dobiti potvrdu svoje važnosti i vrijednosti što GHC vidi kao potrebno rješenje u ovom neizvjesnom razdoblju nakon korone – ljudi su osjetljivi, uplašeni, a koncept GHC treninga nudi psihološka rješenja kojima se stvara dobar osjećaj kod korisnika.

Tim pristupom od korisnika dobivamo poštovanje, lojalnost i zadovoljstvo kao i garanciju da će se vratiti i preporučiti svojim prijateljima.

Kliknite za najnovije vijesti, analize i istraživanja u vašem sandučiću!