Norman Müller – Huawei Technologies

U zadnje smo tri godine od relativno nepoznatog brenda u B2C segmentu postali jedan od najprepoznatljivijih svjetskih brendova općenito te svjetski broj dva po prodaji pametnih telefona sa snažnim trendom rasta. Trenutna pozicija je važna, no još je važniji naš trend, a on je takav da se taj rast nije zaustavio niti ove godine. To vrijedi i globalno, no i lokalno ovdje u Hrvatskoj, ističe Norman Müller, direktor marketinga u tvrtki Huawei Technologies.

Razgovarao: Goran Pavlović, goran@jatrgovac.hr

Huawei je neprikosnoveni svjetski lider u 5G tehnologiji koja će uvelike promijeniti tehnološku sliku svijeta u narednim godinama. Primjerice, Huawei će do kraja ove godine neovisno o američkim komponentama proizvesti oko 600.000 5G baznih stanica, a sljedeće godine dodatnih najmanje 1,5 milijuna 5G baznih stanica, poručuje Müller.

Za uvod u razgovor, možete li reći nešto više o sebi i svojoj dosadašnjoj karijeri?
Teško je 20 godina rada sažeti u par rečenica, no u najkraćim crtama svoje sam iskustvo stjecao u nekoliko renomiranih kompanija kao što su Hrvatski Telekom, PBZ American Express i Večernji list. Kontinuirano usavršavanje, upornost te strast prema marketingu vode me kroz karijeru. Marketing kojim se bavim je svakim danom sve kompleksniji te se ubrzano mijenja uslijed digitalne transformacije. Kombinacija teorije i prakse je neophodna.

Studirao sam marketing, prvo na fakultetu pa tijekom postdiplomskog studija, završio MBA na poslovnoj školi u Parizu, konstantno se educiram, cijelo vrijeme analiziram trendove i najbolja rješenja s tržišta. Trenutno sam direktor marketinga Huawei Technologiesa, vodećeg globalnog pružatelja infrastrukture za informacijske i komunikacijske tehnologije, te proizvođača pametnih uređaja poput pametnih telefona, računala, televizora, satova i sl.

Huawei je u prva tri tromjesečja ove godine ostvario značajan rast prihoda, unatoč okolnostima koje nisu bile baš naklonjene kompaniji. Možete li prokomentirati rezultate na globalnoj razini te kakve prodajne trendove bilježite u Hrvatskoj?
Huawei je u razdoblju koje spominjete ostvario prihod od 86,01 milijardi američkih dolara, što je za čak 24,4% više u odnosu na isto razdoblje prethodne godine. Razlog takvog uspjeha leži u zadržavanju fokusa na ICT infrastrukturi, ali i u povećanju kvalitete poslovanja u smislu proizvodnje pametnih uređaja, prvenstveno mobitela. To je urodilo povećanjem operativne i organizacijske stabilnosti i učvrstilo poslovanje tvrtke. I prodaja pametnih Huaweijevih telefona kontinuirano raste na globalnoj razini, a isporuka je u prva tri tromjesečja premašila 185 milijuna jedinica, što predstavlja godišnji porast od čak 26%. Slične pozitivne poslovne trendove imamo i na hrvatskom tržištu.

U zadnje smo tri godine od relativno nepoznatog brenda u B2C segmentu postali jedan od najprepoznatljivijih svjetskih brendova općenito te svjetski broj dva po prodaji pametnih telefona sa snažnim trendom rasta. Trenutna pozicija je važna, no još je važniji naš trend, a on je takav da se taj rast nije zaustavio niti ove godine. To vrijedi i globalno, no i lokalno ovdje u Hrvatskoj.

Kako se na te rezultate odrazio trgovinski rat između Kine i SAD-a te koji je stav Huaweija po tom pitanju?
Naš dosadašnji rast rezultat je niza poslovnih aktivnosti. Imamo širok spektar proizvoda i usluga u čiji razvoj svakodnevno ulažemo, kvalitetne odnose s kupcima i poslovnim partnerima s iznimno puno povjerenja, a kroz drugačiji pristup inovacijama kupcima uvijek pokušavamo pružiti najbolje iskustvo korištenja naših proizvoda i usluga. Imamo povjerenje i lojalnost postojećih kupaca. Teško je reći kakvi bi rezultati bili u nekim drugim okolnostima, no da zaključim, oni su i dalje izvanredni.

Bez obzira na sve, Huawei će nastaviti ulagati u inovacije i proizvodnju kojima će nastaviti opskrbljivati niz svjetskih država. Također, valja istaknuti kako je Huawei neprikosnoveni svjetski lider u 5G tehnologiji koja će uvelike promijeniti tehnološku sliku svijeta u narednim godinama. Primjerice, Huawei će do kraja ove godine neovisno o američkim komponentama proizvesti oko 600.000 5G baznih stanica, a sljedeće godine dodatnih najmanje 1,5 milijuna 5G baznih stanica.

Kada je riječ o 5G mreži, koliko ste ugovora za isporuku opreme za 5G mrežu potpisali ove godine te koliko se njih odnosi na suradnju s europskim operaterima?
Huawei je s današnjim danom potpisao 60 komercijalnih ugovora s raznim državama i telekomima koji žele na svom području djelovanja implementirati mrežu nove generacije. Od tih 60 ugovora, više od polovice otpada na suradnju s europskim državama i operaterima.

Posvetimo se sada Hrvatskoj. Koje sve proizvode iz svog portfelja nudite domaćim potrošačima? Koji je vaš udio na tržištu pametnih telefona na hrvatskom tržištu?
Na hrvatskom tržištu trenutno smo prisutni s više serija pametnih telefona, tableta, pametnih satova i ostalih nosivih gadgeta poput pametnih narukvica, slušalica i zvučnika. Godinama naporno radimo i trudimo se i ulažemo, stoga smo presretni kad od našeg velikog broja korisnika u Hrvatskoj dobivamo pozitivne komentare, solidarnost i vjernost. To znači da smo na pravom putu. Godinama bilježimo dvoznamenkaste stope rasta.
Mi smo u Hrvatskoj drugi po tržišnom udjelu trenutne prodaje telefona, a on varira iz mjeseca u mjesec i kreće se trenutno oko 27 posto. Također, razmatranje kupnje Huawei telefona naraslo je na vrijednosti više od 70% te je Hrvatska po tome u vrhu u Europi.

Planirate li i na hrvatskom tržištu predstaviti svoju uspješnu liniju MateBook laptopa te koje ste sve novitete u svojoj ponudi predstavili tijekom 2019. godine?
Odluka o uvođenju novih proizvoda ili usluga ovisi o nizu poslovnih faktora. U ovom trenutku ne mogu reći kada ćemo početi prodavati računala i u Hrvatskoj. Ali mogu reći da imamo fantastičan proizvod. Osobno koristim MateBook laptop i prezadovoljan sam. Naravno, o svakoj promjeni naše ponude, pa i onoj koja bi uključivala MateBook laptope, naši će korisnici biti pravovremeno obaviješteni.

Huawei i Središnji državni ured za razvoj digitalnog društva potpisali su u travnju ove godine Memorandum o suradnji u projektu Seeds for the future. Možete li nam pobliže približiti ovaj projekt te kakav je odaziv hrvatskih studenata?
Radi se o projektu koji svoje korijene vuče od 16+1 Croatia Summita 2019. koji je održan u Dubrovniku. Inače, u Seeds for the Future projekt uključila su se sva hrvatska sveučilišta, a odaziv studenata itekako nas je iznenadio. Ponosni smo što je u sjedište Huaweija u Shenzhenu baš nedavno otputovalo deset najboljih hrvatskih studenata koji će tijekom programa imati priliku od najboljih svjetskih stručnjaka naučiti osnove o 5G tehnologiji i umjetnoj inteligenciji. Također, oni će biti upoznati s Huaweijevim proizvodnim procesima te će u Kini učiti jezik i upoznavati kulturu, a sve s ciljem da u bližoj budućnosti kao formirane i obrazovane osobe u Hrvatskoj materijaliziraju stečeno znanje i iskustvo.

Na četvrtom izdanju konferencije DIABLOG, koja se bavi blogerima, influencerima i kreatorima sadržaja, sudjelovat ćete u ulozi predavača. Na čemu ćete staviti naglasak u svojoj prezentaciji te kakvu komercijalnu suradnju ostvarujete s blogerima i influencerima u Hrvatskoj, ali i na ostalim tržištima?
Jedan od sastavnih dijelova naše inovativne marketinške strategije jest i prisustvo na društvenim mrežama, te korištenje influencera u promociji. Huawei je napredan u svom marketingu, jako smo digitalno i interaktivno orijentirani. Vjerujem da imamo dobrih primjera za prezentirati te sam se odazvao pozivu organizatora da podijelim neka naša iskustva o korištenju utjecaja u marketingu. Nadam se da će posjetiteljima biti interesantno.

Na DIABLOGU ću pobliže prezentirati našu suradnju s influencerima fotografima, s posebnim naglaskom na suradnju s travel bloggerom i nagrađivanim fotografom Domagojem Severom koja je primjer dobre suradnje. Domagoj, koji će također sudjelovati, i ja smo svoju prezentaciju nazvali “Dvije strane medalje” te ju koncipirali tako da posjetiteljima prezentiramo pogled na isti projekt sa strane nas kao klijenta i naručitelja, te pogled sa strane Domagoja kao influencera i egzekutora aktivnosti. Malo je influencera u Hrvatskoj s kojima nismo surađivali ili surađujemo, ali fotografi su nam posebno bitni za pozicioniranje kamere na telefonu koja je najbolja na tržištu, a bitan je faktor koji utječe na odabir prilikom kupnje telefona.

Osim influencera imamo i ambasadore brenda, a trenutno je to i naš proslavljeni tenisač Marin Čilić. Naša je želja ljudima približiti Huawei te inovativne proizvode koje nudimo. Marin, recimo, utjelovljuje vrijednosti koje zastupa Huawei – inteligenciju, skromnost, upornost, odgovornost, dosljednost, te kao vrhunski sportaš i čovjek plijeni pažnju ljudi i ulijeva povjerenje. Osim toga, Marin odavno koristi Huawei telefone, sam ih je prepoznao kao najbolje i prije nego smo ga kontaktirali. Na svjetskoj razini Huawei ima ili je imao ambasadore poput nogometaša Lionela Messija, Roberta Lewandowskog, glumica Scarlett Johansson ili Gal Gadot.