Ubrzanje potrošačkih trendova i ponašanja koja su postojala i prije izbijanja COVID-19 učinilo je još jedan korak naprijed, a potaknut će kompanije koje imaju kontakt s potrošačima i trgovce na ponovno kreiranje svog načina poslovanja, navodi se u novom izvješću PwC-a.

Nalazi iz dvaju istraživanja obavljenih prije i poslije pandemije COVID-19 i objavljenih danas u PwC-ovom jedanaestom uzastopnom globalnom istraživanju mišljenja potrošača, usredotočeni su na navike i ponašanje urbanog potrošača te na to kako nas je globalni poremećaj prisilio na ubrzanje digitalnijeg načina života. Milijarde ljudi širom svijeta živi u gradovima, a ta koncentracija stvorila je novu eru u globalnoj potrošnji; gradovi su središta u kojima se odvija ekonomska aktivnost.

Rezultati ankete otkrivaju da su pandemija i sljedeće mjere socijalnog distanciranja koje su usvojene dovele do temeljnih promjena u načinu na koji potrošači rade, jedu, komuniciraju i vode računa o svom zdravlju.

Potrošači su prilagodili način kupovine
Mjere socijalne distanciranja koje se primjenjuju zbog koronavirusa utjecale su na potrošače u svim aspektima života, uključujući i kako kupuju namirnice. Iako potrošači najčešće odlučuju kupovati namirnice u prodavaonicama, njih više od trećine (35%) sada hranu kupuje putem interneta, a 86% onih koji kupuju putem interneta planiraju to nastaviti nakon uklanjanja mjera socijalnog distanciranja.

Prije pandemije, kupovina neprehrambenih proizvoda u fizičkim prodavaonicama i dalje je bila dominantna u usporedbi s internetskom kupovinom, a 47% potrošača izjavilo je da kupuju svaki dan ili tjedan u fizičkim trgovinama u usporedbi s kupovinom putem mobilnih telefona (30%), računala (28%) i inteligentnih glasovnih asistenata (15%). Od tada je kupovina neprehrambenih proizvoda na mreži znatno povećana (mobilni telefon 45%; računalo 41%; tablet 33%), a trend je posebno izražen u Kini i na Bliskom Istoku, gdje je 60% i 58% ispitanika u svakoj od zemalja reklo da su počeli više kupovati sa svojih mobilnih telefona.

Važnost povezanosti, zajednice i brige o sebi je jasna
Pedeset devet posto milenijalaca i 57% ljudi koji imaju djecu stavlja veći fokus na svoje dobrobit od ostalih skupina. Usredotočenost na brigu o sebi povećala se, s tim da se 51% urbanih potrošača slaže ili jako slaže da su više usredotočeni na brigu o svom mentalnom zdravlju i dobrobiti, fizičkom zdravlju i prehrani kao rezultat COVID-19.

Stanovnici gradova anketirani nakon izbijanja smatraju sigurnost i zdravstvo jednako važnim za njihovu kvalitetu života kao i izglede za zapošljavanje, što je reklo 49% i 45% ispitanika za svaki od tih čimbenika, u odnosu na 45% za zaposlenje.

Potrošači i održivost
Naše istraživanje pokazalo je jasnu povezanost održivosti i osjećaja građanske dužnosti. Na primjer, u rezultatima anketa prije pandemije, 45% naših globalnih ispitanika kaže kako izbjegavaju upotrebu plastike kad god je to moguće, 43% očekuje odgovornost tvrtki za svoj utjecaj na okoliš, a 41% očekuje eliminiranje plastičnih vrećica i ambalaže za voće i povrće.

Zanimljivo je da kad smo pitali potrošače tko je najviše odgovoran za poticanje održivog ponašanja u svom gradu, 20% odabralo je “ja kao potrošač”, a 15% je odabralo “proizvođača ili prerađivača”. Kad smo pitali potrošače o njihovoj spremnosti za razmjenu podataka, 49% odgovorilo je da su voljni dijeliti svoje podatke ako im to pomogne u poboljšanju njihovog grada.

“Iako su određeni trendovi u porastu već dulje vrijeme, naše istraživanje pokazuje više izraženu želju potrošača za transparentnošću, održivošću i praktičnošću zbog pandemije. Tvrtke koje će imati najveću korist su one koje su uspostavile povjerenje s potrošačem, uložile u glatko i nesmetano cjelokupno korisničko iskustvo kupnje te stavile zdravlje i sigurnosti potrošača kao svoj prioritet”, kaže Steve Barr, globalni voditelj usluga na tržištu potrošnje iz PwC-u SAD.

Pored toga, Oz Ozturk, globalni voditelj usluga poslovnog savjetovanja za tržišta potrošnje iz PwC-a UK, rekao je: “U 11 godina anketiranja potrošača širom svijeta, nikada nismo dokumentirali jasnu konvergenciju tema koje se tiču transparentnosti, održivost i društvene svijesti. U tako ključnom trenutku, potreba uspostave povjerenja prema potencijalnim klijentima u tvrtkama koje su okrenute potrošačima ne može biti jasnija.”

Kliknite za najnovije vijesti, analize i istraživanja u vašem sandučiću!